Une panne de voiture, c’est déjà la panique. Alors quand arrive la question du paiement, l’angoisse grimpe en flèche. Chez Dépannage Lambert, notre standard reçoit des dizaines de fois par jour la même question : « Qui paie, l’assurance ou moi ? » La vérité est simple : à Lyon, la réponse dépend d’une ligne dans votre contrat que l’on oublie trop souvent. Cet article n’est pas une publicité, c’est le guide franc et objectif que nous donnons à nos clients pour qu’ils comprennent les règles du jeu et minimisent leur reste à charge. On vous explique tout.
1. Le point de départ : Faire la différence entre Assurance Auto et Assistance
Attention, c’est la source de 90 % des confusions ! Votre Assurance Auto, celle qui couvre les dégâts et la responsabilité civile (le « Tous Risques »), est très différente de votre contrat d’Assistance.
- L’Assurance Auto (RC, Tous Risques) : Elle est là si vous avez un accident, si on vous vole votre voiture, ou pour le bris de glace. Par défaut, et sauf clause très spécifique, elle ne paiera JAMAIS votre remorquage pour une panne mécanique de base (moteur qui lâche, batterie vide ou crevaison). Elle s’occupe du sinistre, pas de la mécanique.
- Le Contrat d’Assistance (Optionnel) : C’est ce contrat qui vous garantit l’envoi d’un dépanneur. Il est souvent inclus dans les contrats dits « tiers plus » ou « tous risques », ou vendu séparément par votre assureur ou une société spécialisée (Europe Assistance, Mondial Assistance, etc.).
2. Le point critique : La franchise kilométrique (Assistance 0 km)
C’est le détail qui coûte le plus cher aux Lyonnais qui tombent en panne près de chez eux. La plupart des contrats d’assistance auto incluent une franchise kilométrique (ou d’éloignement).
- Contrat avec Franchise (ex. 50 km) : Si votre voiture tombe en panne à moins de 50 kilomètres de votre domicile à Lyon, l’assistance ne prend pas en charge le dépannage. Vous devrez payer l’intégralité du remorquage vous-même, même si vous avez une assurance.
- Contrat « Assistance 0 km » : C’est l’option la plus recommandée en milieu urbain dense comme Lyon. Elle supprime la franchise kilométrique et couvre le dépannage dès le pas de votre porte.
Le réflexe Dépannage Lambert : Avant de nous appeler pour une panne qui n’est pas sur autoroute, vérifiez toujours les conditions de votre contrat d’assistance (la ligne d’appel est souvent un numéro gratuit disponible 24/24 sur votre carte verte ou votre application). Si vous n’êtes pas couvert, Dépannage Lambert vous garantit un tarif transparent et honnête, souvent plus avantageux qu’un prestataire inconnu.
3. Les procédures de prise en charge et de remboursement (Ce que vous devez faire)
Selon votre situation et l’origine de la panne, la manière de régler le dépannage varie. Pour éviter les mauvaises surprises, suivez cette règle simple :
- Scénario de l’assistance (Le cas idéal) : Vous devez d’abord appeler votre société d’assistance. Celle-ci mandate un dépanneur agréé, qui sera très souvent Dépannage Lambert si nous sommes référencés sur votre zone à Lyon. L’assistance paie le dépanneur directement. Vous ne déboursez rien, sauf si le remorquage dépasse le forfait prévu.
- Scénario du dépannage direct (Si non couvert) : Vous appelez Dépannage Lambert directement. Nous vous fournissons un devis clair et transparent avant l’intervention. Vous réglez la prestation immédiatement. Vous devrez ensuite monter votre dossier. Gardez bien notre facture ! Elle est essentielle pour prouver que la panne fait suite à un événement couvert (comme un incendie, une inondation, ou une tentative de vol). En clair, si c’est la faute à pas de chance, vous payez ; si c’est la faute à un sinistre assuré, vous pourriez être remboursé.
- En cas d’accident (Sinistre clair) : Si la voiture a été accidentée, le remorquage est pris en charge sans discussion par votre garantie Dommages ou Tous Risques. Là, vous suivez la procédure d’assurance classique.
4. Attention aux frais non couverts : Notre engagement de transparence
Même avec une bonne couverture d’assistance, certains frais ne sont jamais inclus dans le forfait standard. Nous nous engageons à vous prévenir :
- Le gardiennage (après 3 jours) : La gratuité du gardiennage de votre véhicule dans nos locaux ou ceux du garage est généralement limitée dans le temps (souvent 3 jours). Au-delà, des frais peuvent s’appliquer.
- Les prestations « hors forfait » : Si le remorquage est complexe (ex. : sortir une voiture d’un fossé profond, remorquage lourd sur autoroute), l’opération peut dépasser le forfait standard de votre assistance. Dépannage Lambert vous informera de tout surcoût et un devis sera établi avant l’exécution de ces travaux supplémentaires.
- Le carburant ou la batterie à remplacer : L’assistance couvre le déplacement de la voiture, mais pas l’achat et le remplacement immédiat d’une pièce. Ces frais restent à votre charge.
Notre rôle chez Dépannage Lambert n’est pas seulement de remorquer, mais de vous aider à naviguer dans le labyrinthe des assurances. Notre intervention est toujours documentée avec une facture détaillée, essentielle pour faciliter vos démarches de remboursement, car nous sommes là pour vous simplifier la vie.
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